Оказалось, что добавить или убавить опции после заказа невозможно, хотя менеджер уверяет в обратном. Вроде пока авто не поставлено в производство можно менять комплектацию. На своём опыте проверил. Через 6 дней внёс в договор изменения, добавив две опции, при этом даже договор новый подписали, но в авто этих опций не было и в конечную цену их тоже не учли. К производству применяется авто в комплектации как в самом первом варианте договора.
При заказе выбирал модель, чтобы производство было в Германии. Но через 1,5 месяца выяснилось, что авто уже поставлено в производство и будет сборки Калуга, хотя изначально менеджер Дмитрий меня уверял, что эта модель только импорт. В договоре ничего не сказано где производится и собирается автомобиль, поэтому если салон добровольно не вернёт предоплату, то шансов получить эти деньги у меня никаких. Ситуация безвыходная. Согласился со сборкой Калуга. При этом цена автомобиля не снизилась, хотя у сборки Калуга нет таможенных пошлин.
По договору срок поставки был декабрь 2016. Авто пришло на 4 месяца раньше, в августе 2016. Получается менеджер не может спрогнозировать поставку даже с точностью +- месяц. После поступления автомобиля старый договор выкидывают и заменяют новым под тем же номером, но новой датой. При этом чек предоплаты забрали и выдали новый чек текущей датой на эту же сумму. В новом договоре уже указан конкретный ВИН автомобиля и точная цена. В этой версии договора уже сроки выдачи после полной оплаты изменили, вместо 20 рабочих дней написали 30. Далее ДЦ ждёт, пока покупатель не внесёт полную стоимость автомобиля. Очень сложно было оплатить авто на 3 месяца раньше, чем планировал. Однако сделал полную оплату к 23 сентября 2016 года. Начали «кормить завтраками» по поводу выдачи. Прошло 30 дней. Терпение иссякло. Почти ТРИ миллиона исчезли в недрах дилера. Начал действовать.
Не сосчитать, сколько раз звонил на Горячую Линию Volkswagen. Всё это, отняло массу времени. Очень напрягает, что с каждым звонком отвечает новый менеджер и ему всё надо рассказывать сначала, всю историю начиная от заказа автомобиля. Написал несколько обращений. «как об стенку горохом». От этого ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус так и не получил ни разу никакого ответа ни на одно моё обращение, ни письменное ни устное!!!! Отношение ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» к моим обращениям удивляет.
Это позор для немецкого бренда.
Такое впечатление, что я написал жалобу по поводу брызговиков разного цвета, а не по поводу не выдачи полностью оплаченной машины стоимостью около 3 миллионов. Дорогой автомобиль стоял под открытым небом 2,5 месяца.
Такое впечатление, что все мои обращения мигом переправлялись дилеру в Ставрополь, а ему «как с гуся вода».
Встречался с директором, руководителем отдела продаж и другими всякими сотрудниками. Наслушался всякой фигни, о том какие у них трудности в связи с переходом на другое кредитование и как всё сложно. Смысл всех объяснений: "денег нет, но Вы держитесь".
А МНЕ ТО КАКОЕ ДЕЛО ДО ИХ ТРУДНОСТЕЙ!!!!! Внёс им наличкой всю сумму, причём на 3 месяца раньше, чем планировал. Директор предлагал заключить допсоглашение. Читаю его. Кратко смысл такой: «По согласованию сторон выдача авто переносится на 31.10.16». Отказался подписывать.
27.10.16 адвокат отправил им по почте досудебную претензию. 31.10.16 прихожу в салон, претензию не получали, вручаю другую, лично юристу.
2.11.2016 звонок: ПТС автомобиля будет сегодня, автомобиль перемещают в зону выдачи. Но курьер с ПТСом видимо заблудился в трёх берёзах.
07.11.2016 звонок: ПТС прибыл. Итого: от 100% оплаты до выдачи прошло 44 дня. Почему вообще надо столько ждать? Перевод делается мгновенно. ПТС доставляется 3-5 дней.
При получении авто подписывается акт приёма-передачи и снова договор купли-продажи, под тем же номером, но дату в нём снова поставили апрель 2016. С датами всё запутали.
Мне в принципе не понятно почему нужно везде звонить, писать, ходить, требовать?
Если ДЦ и ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус так поступают с клиентами которые покупают авто ценовой категории выше средней, то что говорить о покупателях бюджетных автомобилей!!!
Забрал авто уже ни глядя ни на что, не требуя компенсации. Сначала (02.11) предложили гарантию на 3-й год, но в день выдачи не вспомнили об этом. Ну уж нет!!! Во-первых она очень ограничена, во-вторых у них надо проходить все ТО.
Видимо у салона очень тяжёлые времена. Менеджеры по продажам, руководители юлят, обманывают, а иначе совсем клиентов не будет. Но такими действиями они и имеющихся клиентов потеряют. Двое моих знакомых посмотрели на всё это и решили не связываться с Гедон-Моторс.
Пока ожидал ПТС установили на авто несколько допов (сигналку и другое). Мастеру Михаилу в сервисе особая благодарность. Очень внимательно и тщательно подошёл к выполнению своих работ. Много времени потратил на сигналку, с ходу не заработала как положено. Планировал больше всего поставить, но в связи с таким отношением к выдачи автомобиля, установку допов продолжу у других дилеров. Менеджер по запчастям Виталий тоже на 5 с плюсом выполнил свою работу. Потратил много времени на подборку допов на Каравеллу. Подарил брелок от себя. Это единственный «утешительный приз» от салона.
Впечатления от авто.
В целом сборка автомобиля - это жуть. Их все так безобразно сейчас собирают? Сразу обнаружил несколько мелких недочётов по кузову.
1.Резинка на водительской двери оторвана
4.Снизу на пластиковой крышке прикрывающей двигатель торчит пластмассовый штырёк. Не вытаскивается
Что же дальше будет? Не думал, что немцы так снизили планку в качестве изготовления дорогих автомобилей.
